Terms of service
Condizioni Generali di Vendita
1. Definizione dei termini e preambolo
La DITTA INDIVIDUALE indicata in questo testo è rappresentata dalla DITTA INDIVIDUALE CAVAGNA FEDERICA la cui sede è a Rive D'Arcano, Via Monte Grappa n° 1 - 33030 (UD)
Il termine "Sito" si riferisce al sito internet http://www.luxuryandbeautybyfederica.com
I "Prodotti" sono tutti gli articoli venduti attraverso il Sito: l’insieme di tutti I prodotti di profumeria, cosmetica e benessere, estetica e accessori.
Il termine "Cliente" si riferisce all’acquirente
Le "Parti" nel testo designa la Ditta e i Clienti.
Lo scopo del Sito http://www.luxuryandbeautybyfederica.com è quello di offrire un servizio di vendita a distanza, tramite strumenti telematici, di prodotti di profumeria, cosmetici e accessori di bellezza ai Clienti.
La Ditta si riserva il diritto di modificare e adattare il contenuto del Sito (testi, grafica, logo, icone, immagini), in quanto essa ne detiene la proprietà.
2. Oggetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno come scopo, da una parte, quello di informare ogni potenziale Cliente sulle condizioni e modalità con le quali il venditore (di seguito "Cavagna") effettua la vendita e la consegna dei prodotti ordinati e, dall'altra parte, di definire i diritti e gli obblighi delle Parti in relazione alla vendita dei prodotti da parte di Cavagna al Cliente.
Le CGV si applicano, senza limitazione o condizione alcuna, a tutte le vendite dei prodotti offerti da Cavagna sul suo Sito Internet.
Cavagna si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. In ogni caso, le Condizioni Generali di Vendita applicabili a un Ordine sono sempre quelle accettate dal Cliente al momento dell'invio dell'Ordine.
3. Caratteristiche dei Prodotti
Il Sito è strumento telematico di vendita di profumi e fragranze, cosmetici, prodotti di bellezza per la cura del corpo, make up e relativi accessori in genere.
Tutti i Prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati sul Sito, all'interno delle rispettive sezioni, distinti per categorie di Prodotto : il Cliente può prendere conoscenza delle caratteristiche del o dei Prodotti cliccando su essi per accedere alla scheda prodotto.
La Ditta acquista i Prodotti presso i fornitori che hanno espressamente dato il loro accordo alla vendita dei loro prodotti nel catalogo telematico del Sito.
Le offerte presentate dal Sito sono valide fino a esaurimento scorte.
Le informazioni tecniche inserite nel sito Internet di Cavagna, sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo.
Cavagna può cambiare in qualsiasi momento l'assortimento dei prodotti offerti in vendita sul suo Sito Internet, specialmente in funzione a motivazioni relative ai propri fornitori e/o le informazioni ad essi relative quali prezzi, descrizione o disponibilità dei prodotti, senza obbligo di preavviso.
I Prodotti proposti in vendita sul Sito sono consegnabili sul seguente spazio geografico: Spazio Economico Europeo.
4. Informazioni tecniche
Le informazioni relative ai prodotti fornite sul Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori. Cavagna si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni, le immagini anche dopo che sia stato inviato un ordine e altresì di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.
In conseguenza la Ditta non potrà essere ritenuta responsabile degli errori tipografici o di un’immagine prodotto non aggiornata che figurano nel Sito, indipendentemente dalla sua volontà.
5. Ordini
5.1 Procedura d’acquisto
Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso conoscenza di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita.
Il Cliente dichiara che gli acquisti effettuati sul Sito non sono in rapporto diretto con un’attività professionale e che sono effettuati nel quadro di un utilizzazione strettamente personale degli articoli. Egli, inoltre, afferma di essere in possesso della capacità giuridica che gli permette di tener fede alla presenti Condizioni Generali di Vendita.
L'ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per il Sito solamente se l'intera procedura d'ordine sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del sito Internet, e dopo l'invio da parte del Sito al Cliente di un'e-mail di conferma dell'ordine.
Il Cliente farà altresì attenzione a che tutte le informazioni che lo riguardano siano corrette, aggiornate e non false.
Il Sito potrebbe tuttavia non prendere in carico e processare l'ordine qualora esso non corrisponda manifestamente a una vendita al dettaglio, ove non vi siano garanzie sufficienti di solvibilità del pagamento, qualora le informazioni o gli ordini siano incompleti o errati. Nei casi di cui sopra l’ordine sarà considerato nullo e non avvenuto. La Ditta si riserva inoltre il diritto di rifiutare o annullare l’ordine di un Cliente con il quale esiste un litigio per un altro ordine precedente.
Durante la procedura per l’ordine il Cliente dovrà validare il tipo e la quantità dei Prodotti che intende ordinare (la disponibilità è sempre da confermare da parte della Ditta), così come il prezzo d’acquisto (imposto dalla Ditta e consultabile durante tutte le tappe della procedura d’ordine).
Una volta che il Cliente ha verificato gli articoli nel suo carrello, verificato il totale dell’ordine, gli indirizzi di fatturazione e di consegna, ovvero la procedura d’acquisto on-line terminata, egli deve cliccare sul pulsante "Concludi l’ordine". A questo punto si considera che il Cliente ha letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita, verificato i prodotti, le quantità e i prezzi nel carrello. Sarà possibile cambiare l'indirizzo di consegna se diverso da quello con cui il Cliente si è registrato al Sito, semplicemente indicandolo nel modulo d'ordine.
Ciascun Contratto d'Acquisto stipulato tra la Ditta e il Cliente deve intendersi concluso con la visualizzazione, da parte del Cliente, della pagina del Sito di conferma ordine, contenente il "Numero ordine" e un riepilogo dell’ordine stesso. Il Cliente riceverà altresì una email all’indirizzo di posta elettronica inserito durante la conclusione dell’ordine, contenente il "Numero ordine" identificativo dell’ordine stesso. Si consiglia al Cliente di conservare le informazioni contenute nella conferma ordine inviate in formato telematico o cartaceo.
6. Conferma dell’ordine
Ciascun Contratto d'Acquisto stipulato tra Cavagna e il Cliente deve intendersi concluso con la conferma ordine inviata tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica inserito durante la conclusione dell’ordine, contenente il "Numero ordine" identificativo dell’ordine stesso, che dovrà essere utilizzato in ogni successiva comunicazione con Cavagna, le informazioni obbligatorie per legge, nonché tutti i dati inseriti dal Cliente.
7. Modificazione e annullamento degli ordini
Il Cliente non può modificare un ordine. Può unicamente cancellarlo prima che sia spedito, facendone richiesta tramite telefono o e-mail alla Ditta.
8. Prezzi – Fatturazione – Pagamento
8.1 Prezzi
I prezzi dei prodotti offerti in vendita sul Sito, sono indicati in Euro e sono i prezzi in vigore al momento dell'invio dell'Ordine da parte del Cliente. Cavagna potrà modificare i prezzi di vendita dei prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso. Tale modifica verrà segnalata al Cliente prima dell'invio di qualsiasi Ordine.
I prezzi dei prodotti offerti in vendita sul Sito sono applicabili nel contesto della vendita a distanza tramite Internet.
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA applicabile al momento dell'invio dell'Ordine. Qualsiasi modifica sul Prezzo dei prodotti sarà automaticamente riflessa sul prezzo dei prodotti venduti da Cavagna tramite il Sito.
I prezzi dei prodotti non comprendono le spese di spedizione, che non potendo essere calcolate in anticipo saranno determinate e fatturate al Cliente in aggiunta al prezzo dei prodotti (ove previsto). Le spese di spedizione variano a seconda dell'indirizzo indicato per la consegna dei prodotti nonché del metodo di spedizione selezionato dal Cliente al momento dell'invio dell'Ordine e sono visualizzate nel riepilogo dell'Ordine prima della richiesta di conferma dell'Ordine da parte del Cliente.
8.2 Fatturazione
Una fattura è sistematicamente emessa per ogni ordine e messa a disposizione del Cliente nel suo account.
La Ditta deve essere messa a conoscenza di tutti I reclami che riguardano le fatture entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine. Nel caso contrario, l’ordine è considerato come accettato senza riserve. L’eventuale mancanza di un prodotto all’interno di un pacco ricevuto e/o ogni controversia esistente tra le Parti non giustifica il rifiuto del pagamento da parte del Cliente.
8.3 Pagamento
Il pagamento può essere realizzato on-line, al momento dell'Ordine, da parte del Cliente.
Tutti gli Ordini sono pagabili in Euro, tasse e contributi obbligatori inclusi (ove applicabile). Eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo del Cliente (anche in caso di rimborso).
I mezzi di pagamento accettati da Cavagna sono: carta di credito, bonifico bancario, contrassegno, Paypal.
-Carte di credito
Le carte di credito accettate sul Sito sono le seguenti: Carte Bleue, Visa e Master Card. Queste carte di pagamento devono essere rilasciate da una banca o istituto finanziario con sede all'interno dell'Unione Europea o a Monaco.
Durante la procedura di pagamento, il Cliente dovrà inserire i dati della carta di credito. Riempendo tutti I campi indicate come obbligatori, il Cliente conferma che la carta di credito è di sua proprietà. Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni. L’importo dovuto è visibile all’interno del carrello, nella fattura e nell’ordine di conferma inviato tramite e-mail.
-Bonifico bancario
Il pagamento tramite bonifico bancario deve essere richiesto alla Ditta tramite telefono o e-mail dal Cliente. Una volta che questo metodo di pagamento è stato attivato nell’account del Cliente, egli può effettuare un ordine. La spedizione dell’ordine sarà effettuata solamente a ricezione del bonifico.
9. Consegna
9.1 Regole generali
I Prodotti oggetto di un ordine da parte del Cliente saranno recapitati all’indirizzo di consegna indicato durante l’ordine, unicamente sul territorio italiano.
È premura e responsabilità del cliente indicare il più precisamente possibile l’indirizzo di consegna per assicurare la corretta consegna del pacco.
Poiché l'accesso e la possibilità di inoltrare un ordine on-line, modificano in tempo reale la disponibilità del prodotto, Cavagna non garantisce la certezza di assegnazione degli articoli ordinati. Laddove i prodotti oggetto dell’ordine non siano disponibili per cause indipendenti dalla condotta della società, quest’ultima dovrà avvisare tempestivamente il Cliente.
In tale caso, non sussisterà per la Ditta alcun obbligo di consegna della merce ordinata.
In ogni caso, qualora i prodotti ordinati non siano disponibili la Ditta provvederà senza alcun ritardo al rimborso, in favore del cliente, di ogni somma eventualmente già pagata.
Al fine di rispettare le condizioni menzionate, nessun reclamo da parte del Cliente sarà accettato.
9.2 Modalità di consegna
Cavagna provvederà a recapitare i prodotti selezionati ed acquistati tramite corriere all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, così come confermato nell'e-mail riepilogativa.
Cavagna non può ritenersi in alcun modo responsabile per eventuali ritardi o danneggiamenti imputabili a colpe dello spedizioniere.
Nel caso in cui sia impossibile consegnare l’ordine a causa di un errore sull’indirizzo di consegna, il pacco sarà altresì rispedito al mittente dal corriere.
Il Cliente potrà domandare una nuova spedizione dell’ordine, dopo aver pagato le spese di spedizione, o il rimborso dell’ordine.
Non è possibile sollevare alcuna contestazione relativa alla spedizione stessa nel caso in cui il pacco risulti essere stato consegnato. A tale scopo, fa fede il sistema informatico del corriere.
Al momento della ricezione dei Prodotti, sarà onere del Cliente verificare l'integrità e la presenza di danni alla confezione che risultino immediatamente evidenti (per esempio: scatola bagnata, scatola danneggiata, aperta, etc) : Il Cliente è invitato a non aprire il pacco e contattare il Servizio Clienti per portare un reclamo. In caso di articoli danneggiati o mancanti, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti.
9.3 Tempi di consegna
I tempi di consegna sono dati il più accuratamente possibile, ma tuttavia a solo scopo indicativo. Gli ordini sono preparati tutti i giorni.
Tutti gli ordini sono sistematicamente elaborati il giorno lavorativo seguente, nel limite delle quantità di articoli disponibili.
Una volta che l’ordine è stato confermato dalla Società, come all’articolo 5 delle presenti CGV, la consegna avrà luogo entro 20 giorni lavorativi includenti i tempi di preparazione.
10. Ricezione dell’ordine
Al momento della ricezione dei Prodotti, sarà onere del Cliente verificare l'integrità e la presenza di danni alla confezione che risultino immediatamente evidenti (per esempio: scatola bagnata, scatola danneggiata o aperta, etc). In caso di anomalie, il Cliente sarà tenuto a rilevarle immediatamente, facendole annotare dal corriere e rifiutando la consegna. Il Cliente è ugualmente tenuto a informare il Servizio Clienti.
11 Diritto di recesso e termini legali
Tutti i Prodotti devono essere resi in uno stato proprio ad una nuova commercializzazione, il Cliente non potrà in ogni caso esercitare il diritto di recesso nel caso si tratti di Prodotti aperti e/o usati dopo la consegna. Nessun rimborso o cambio sarà possibile. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare la Società entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine. La richiesta di recesso deve essere chiara, leggibile e deve contenere le informazioni dell’Ordine.
I prodotti devono essere resi alla Ditta in condizioni atte ad una nuova commercializzazione: in perfetto stato, accompagnati dalla loro confezione originale, completi di eventuali accessori e istruzioni. Non devono essere stati utilizzati. Nel caso di esercizio del diritto di recesso, I costi di spedizione resteranno a carico del Cliente.
La Ditta si riserva inoltre il diritto di rifiutare i resi oltre il limite legale di 15 giorni lavorativi dalla ricezione da parte del Cliente.
È altamente raccomandato di utilizzare per I resi la stessa modalità di consegna con la quale sono stati ricevuti e conservare la prova di spedizione (e numero di tracciamento) fino a complete esecuzione del rimborso.
12. Resi per prodotti non conformi
Nel caso di un’anomalia tecnica o della consegna di un prodotto diverso da quello ordinato, il Cliente si atterrà alla seguente procedura di reso.
Bisognerà segnalare ogni anomalia al Servizio Clienti entro 7 giorni dalla ricezione del o dei Prodotti: il Cliente dovrà indicare il numero d’’ordine, la referenza del o dei Prodotti e il motive del reso.
Il o i Prodotti dovranno essere in condizioni atte ad una nuova commercializzazione: in perfetto stato, accompagnati dalla loro confezione originale, completi di eventuali accessori e istruzioni. Non devono essere stati utilizzati.
Il Cliente dovrà spedire il o i prodotti non conformi all’indirizzo seguente : Cavagna Federica Via San Floreano, 9 - 33030 Coseano (UD). Le spese di spedizione rimarranno a suo carico. I rischi legati al trasporto dei beni sono interamente a carico del Cliente. La Ditta si riserva il diritto di rifiutare i resi non affrancati alla spedizione e ogni reso per il quale non sia stata seguita la procedura indicata.
12.2 Rimborso o cambio
Ogni reso accettato dalla Ditta, dopo verifica quantitativa e qualitativa del o dei Prodotti, darà luogo, a scelta del Cliente, ad un cambio solo per un prodotto di valore uguale o superiore al Prodotto oggetto del reso o ad un rimborso del valore del Prodotto reso.
13. Garanzia
Il Cliente beneficia, nel caso di Prodotto non conforme, della garanzia legale di conformità per i beni derivante dagli articoli: in caso di difetto di conformità del o dei Prodotti (Inidoneità del bene all’uso abituale; Inidoneità del bene allo specifico uso contrattualmente stipulato; Mancata corrispondenza della qualità del bene a quanto previsto dal contratto; Mancata corrispondenza tra la sistemazione o l’imballaggio e quanto previsto dal contratto) o in caso di vizio occulto del o dei Prodotti (Difetto che rende il bene inidoneo all’uso al quale è destinato, o che diminuisce talmente quest’uso che se il Cliente ne fosse stato a conoscenza non l’avrebbe acquisito o avrebbe pagato un Prezzo inferiore) e nel rispetto delle condizioni fissate dalla legge.
Nel caso in cui il Prodotto presenti un difetto di conformità, il Cliente può chiedere la riparazione del Prodotto o un cambio. Se l’opzione scelta dal Cliente rappresenta un costo disproporzionato per la Società, essa può procedere con un’opzione non scelta dal Cliente.
Se il cambio del Prodotto è impossibile per la Ditta, il Cliente può restituire il Prodotto e ottenere il rimborso della somma corrispondente o decidere di mantenere il Prodotto e domandare un rimborso parziale.
Il rimborso sarà effettuato telematicamente accreditando la somma dovuta sulla carta utilizzata dal Cliente per il pagamento dell’ordine.
14. Riserva di proprietà
La proprietà dei prodotti ordinati rimarrà in capo alla Ditta sino al momento in cui l'intero corrispettivo dell'Ordine, ivi incluse spese di spedizione, tasse e altri contributi obbligatori (ove previsti) siano interamente pagati dal Cliente.
15. Limitazioni di responsabilità
La Ditta Cavagna Federica non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno indiretto causato dall’acquisto dei suoi prodotti.
In ogni caso, nell’ipotesi in cui la Ditta fosse ritenuta responsabile a seguito di inadempienze o bassa qualità dei suoi servizi, la compensazione totale non può, di comune accordo, superare un importo pari al prezzo del Prodotto che è la fonte del danno.
16. Servizio Clienti -Reclami – Mediazioni – Controversie
La Ditta Cavagna Federica mette a disposizione del Cliente un Servizio di Customer Care che può essere contattato:
- Tramite telefono dalle 9:00 alle 20:00 escluso la domenica.
- Tramite e-mail, all’indirizzo info@luxuryandbeautybyfederica.com
Il Cliente dovrà descrivere in maniera dettagliata il problema riscontrato, apportando ove richiesto il numero del suo ordine, nome e cognome e indirizzo. È altresì fortemente raccomandato comunicare una copia della conferma dell’ordine, una copia della fattura o l’ultima e-mail ricevuta dalla Ditta.
17. Accordo di non-rinuncia
Il fatto per una delle Parti di non far valere le presenti Condizioni Generali di Vendita presso l’altra, nel caso di un’inadempienza a una qualunque delle obbligazioni qui citate, non potrà essere interpretato in fututo come una rinuncia all’obbligo in questione.
18. Legge applicabile e giurisdizione competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sottomesse alla legge ed ogni controversia relativa all’esistenza, l’interpretazione, l’esecuzione o la rottura del contratto concluso tra le Parti sarà, in mancanza di altro accordo, di competenza esclusiva del Tribunale.
19. Informatica e Libertà
I dati personali del Cliente (nome, cognome, indirizzo geografico e indirizzo e-mail, numero di telefono, informazini bancarie) sono raccolte dalla Ditta al fine di garantire la corretta gestione dell’ordine, delle consegne e della fatturazione, e altresì per offrire al Cliente il miglior servizio possibile.
Tutti i campi preceduti da un asterisco (*) sono obbligatori e devono essere riempiti. Il Cliente dispone in ogni momento il diritto di accesso, modifica, rettifica e soppressione di tuti i dati personali raccolti dalla Ditta.
Per esercitare questo diritto, il Cliente può inviare un e-mail all’indirizzo info@luxuryandbeautybyfederica.com
o spedire la sua richiesta accompagnata dalla copia di un documento d’identità tramite posta all’indirizzo della Ditta: Cavagna Federica, via San Floreano, 9 - 33030 Coseano, UD, Italia.
Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente da il suo consenso all’utilizzazione dei suoi dati personali raccolti al momento della creazione dell’account e per i bisogni di fatturazione. La Ditta conserva i dati personali per una durata di 2 anni a decorrere dalla data dell’ultimo ordine. La Società potrà usare i dati personali forniti dal Cliente al fine di inviargli informazioni commerciali di suo probabile interesse. In conformità con la legge il Cliente può opporsi alla ricezione di tali comunicazioni cancellando la propria iscrizione dalla Newsletter del Sito o scrivendo alla Ditta.
20. Validità delle Condizioni Generali di Vendita
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita sia dichiarata invalida o inefficace a causa di una modifica legislativa o a seguito di una pronuncia di un'autorità giudiziaria competente le altre disposizioni delle presenti CGV rimarranno pienamente valide ed efficaci.